Pourquoi Gartner prédit que 4 projets d'agents IA sur 10 seront abandonnés

En pleine euphorie autour des agents IA, un chiffre devrait tempérer l'enthousiasme sans l'éteindre. Gartner a prévu, dans une analyse de juin 2025 largement reprise en 2026, que plus de quarante pour cent des projets d'agents IA seront abandonnés d'ici la fin de 2027. Quatre sur dix. Pas parce que la technologie ne fonctionne pas, mais pour des raisons bien plus terre à terre.

Gartner nomme trois causes principales, et aucune n'est technique. La première : des coûts qui grimpent plus vite que prévu. La deuxième : une valeur d'affaires floue, c'est-à-dire des projets lancés sans qu'on sache précisément quel résultat on cherchait à obtenir. La troisième : des contrôles du risque insuffisants, des agents qu'on laisse agir sans garde-fous clairs. Trois causes qui ont un point commun : elles relèvent de la préparation, pas de la machine.

C'est une bonne nouvelle déguisée en avertissement. Si les projets échouaient à cause de la technologie, il n'y aurait rien à faire qu'attendre une meilleure version. Mais s'ils échouent par manque de cadrage, alors le taux d'échec est en grande partie sous votre contrôle. Les entreprises qui figureront dans les soixante pour cent qui réussissent ne seront pas celles qui ont acheté le meilleur agent. Ce seront celles qui savaient quel problème elles réglaient et comment elles allaient mesurer le résultat.

Il y a aussi un piège de vocabulaire à éviter. Beaucoup de ce qu'on vend aujourd'hui comme un « agent » est en réalité une automatisation classique un peu habillée, ou un assistant rebaptisé. Gartner parle d'ailleurs de « agent washing » — l'habitude de coller l'étiquette agent sur des produits qui n'en sont pas. Pour un dirigeant, ça veut dire une chose : se méfier des démonstrations impressionnantes et demander, pour chaque outil, quelle tâche précise il va exécuter et comment on saura qu'il l'a bien faite.

La leçon tient en une ligne, et elle vaut avant de signer quoi que ce soit. Un projet d'agent IA ne se juge pas à ce que l'agent sait faire, mais à ce qu'il est censé faire changer chez vous. Écrivez ce résultat avant de commencer. Sans lui, vous n'aurez aucun moyen de savoir si vous êtes dans les quatre qui abandonnent ou dans les six qui continuent.

Chez Paquin & Co., nous cadrons le résultat visé et les garde-fous avant de déployer un agent — précisément pour vous garder du bon côté de la statistique de Gartner. paquinco.com